Как проверить маршруты навигации торгового центра
Проверка навигации ТЦ от входа до магазина и обратно: матрица маршрутов, точки выбора, карта и изменения арендаторов.
Начните проверку навигации торгового центра с нескольких конкретных путей: от входа к магазину, от паркинга к нужному этажу, от зоны питания к выходу. На каждом пути отметьте места, где посетитель выбирает направление. Затем проверьте, получает ли он нужную подсказку до поворота и узнаёт ли место назначения, когда до него доходит.
Для этой работы нужны актуальные планы, перечень арендаторов и сведения об открытых посетителям проходах. Место указателя выбирают по маршруту и проверяют на объекте. Изменение входа, закрытие перехода или перенос арендатора требуют пересмотреть связанные подсказки.
Выберите сценарии посещения
У разных посетителей разные исходные знания. Человек, который приехал за конкретной покупкой, ищет название магазина. Гость без определённой цели может ориентироваться по категориям. Посетителю с коляской нужен подходящий способ попасть на другой этаж. Эти сценарии следует рассматривать по плану объекта вместе с ответственной проектной командой.
Для начала выберите несколько маршрутов, которые отличаются входом и конечной точкой. Запишите только известные условия. Если проход ещё обсуждается или зона закрыта до окончания работ, пометьте её состояние. Проектировать указатели к неутверждённому входу преждевременно.
Путь заканчивается не у нужной витрины. После посещения человек возвращается к машине, выходит к остановке или ищет другую зону. Обратный маршрут может проходить через иные развилки. Его нужно записать отдельно, особенно если входы внешне похожи.
Соберите матрицу маршрутов
Матрица — рабочая таблица для сопоставления сценариев и точек выбора. Её удобно заполнять одновременно с планом: код точки в таблице должен находиться на схеме. Названия в примере ниже условные; направления для конкретного ТЦ определяют по его планировке.
Сценарий | Начало и цель | Что проверить по пути | Подтверждение прибытия | Обратная задача |
|---|---|---|---|---|
Покупка у выбранного арендатора | Главный вход → магазин | Выбор крыла, этажа и коридора | Название у нужного помещения | Найти исходный вход |
Приезд на автомобиле | Паркинг → нужный этаж | Связь зоны парковки и вертикального перехода | Обозначение этажа и зоны | Вернуться к своей зоне паркинга |
Посещение зоны питания | Вход → зона питания | Видимость подсказки перед развилкой | Согласованное название зоны | Найти выход или следующий объект |
Поиск сервиса | Галерея → нужный сервис | Пиктограмма, название и доступный путь | Табличка у места назначения | Вернуться в галерею |
Добавьте столбцы для кодов носителей, замечаний и состояния проверки. Формулировка «Нужен ещё один указатель» слишком общая. Полезнее записать: «Из точки Т-04 при подходе от входа не видна подсказка к нужному крылу». Такое замечание можно проверить на плане и на объекте.
Разместите информацию до выбора направления
На входе посетителю может понадобиться общая схема. В месте разветвления — конкретное направление. У двери или границы зоны — подтверждение названия. Когда каждый носитель выполняет свою задачу, его содержание легче согласовать.
Проверьте подходы с разных сторон. Настенный указатель бывает хорошо виден из одной галереи и скрыт при движении из другой.
Для собственного объекта нанесите предполагаемые указатели на план, а затем осмотрите эти точки. Отметьте колонны, временные конструкции, вывески арендаторов и другие элементы, способные перекрыть обзор. Если интерьер ещё строится, зафиксируйте предположение и вернитесь к нему после появления соответствующей отделки.
Свяжите карту с тем, что человек видит вокруг
У карты должно быть понятное место на маршруте. Проверьте, может ли посетитель сопоставить показанное положение с окружающими входами, проходами и вертикальными связями. Отметка «Вы здесь» относится к конкретному месту установки: при переносе стенда её нужно проверить заново.
Согласуйте один словарь обозначений. Если зона на карте называется одним словом, а на подвесном указателе другим, посетителю приходится догадываться, совпадают ли цели. Названия этажей и входов тоже должны соответствовать обозначениям на месте.
На карте может быть подробный список арендаторов, а на промежуточном указателе — направление к зоне. Состав информации выбирают по задаче точки. Попытка повторить весь справочник на каждом носителе усложняет проверку и последующее обновление.
Пройдите маршрут с человеком, который не знает объект
Подготовьте пробные макеты в нужном масштабе и попросите участника найти заданную цель. Он должен получить обычную задачу посетителя, без объяснения логики проекта. Во время прохода записывайте, где человек остановился, какую подсказку заметил и какое направление выбрал.
Для спорного указателя используйте протокол проверки макета в натуральную величину.
Наблюдение полезно описывать без преждевременных выводов. «Не увидел схему за колонной» — конкретное замечание. «Навигация неудобная» не объясняет, что исправлять. После изменения места или содержания носителя повторите затронутую часть пути.
По результатам прохода можно исправить найденные затруднения. Выводы о росте продаж, сокращении очередей или изменении посещаемости требуют отдельных измерений.
Предусмотрите изменения арендаторов
У каждой записи справочника должен быть ответственный за содержание. Когда меняется арендатор, проверьте обзорные карты, промежуточные указатели и обозначение помещения. Если одновременно изменился вход, задача затронет маршрут, а не только надпись.
При смене арендатора согласуйте замену связанных указателей и карт по одному журналу изменений.
Включите дату версии справочника в рабочие документы. Перед изготовлением очередной партии сравните её с действующим перечнем помещений. Для общих вопросов подготовки проекта пригодится обзор проектирования навигации; сопряжение указателей с отделкой следует обсуждать вместе с оснащением интерьера.
В ELEMIKA можно передать планы, перечень арендаторов и заполненную матрицу. По ним обсуждают состав системы навигации, необходимые носители и вопросы, которые нужно закрыть до выпуска макетов.
Рабочая таблица
Матрица маршрутов ТЦ: скачать CSV. Это редактируемый шаблон; учебные строки, если они есть, нужно заменить данными вашего объекта. Файл можно открыть в Excel или другой программе для таблиц.